Od 2004 r. prawa pasażerów linii lotniczych są określone przez Komisję Europejską na mocy rozporządzenia 261/2004. Rozporządzenie to chroni pasażerów w przypadku opóźnień, odwołań i overbookingu.

Kiedy stosuje się zapisy rozporządzenia?

  • Jeśli wylot odbywa się z lotniska w Unii Europejskiej.
  • Jeśli przylot odbywa się do kraju Unii Europejskiej z kraju spoza Unii Europejskiej i jest obsługiwany przez przewoźnika lotniczego z Unii Europejskiej.

Ponadto musi być spełniony jeden z następujących warunków:

  • Lot jest opóźniony o ponad trzy godziny.
  • Lot został odwołany na krótko przed odlotem.
  • Odmówiono pasażerowi wejścia na pokład z powodu nadkompletu ze strony linii lotniczej.
  • Godziny lotu zostały drastycznie zmienione w ciągu 14 dni od wylotu.

Jakie prawa przysługują pasażerowi, jeśli musi czekać na lotnisku? Linia lotnicza musi zaoferować pasażerowi posiłki, napoje i możliwość wykonania dwóch telefonów. Jeśli opóźnienie jest dłuższe, linia lotnicza musi również zarezerwować dla pasażera hotel, w tym transport na lotnisko i z lotniska. Pasażer zwykle otrzymuje rekompensatę w postaci kuponów. Jeśli pasażer nie otrzyma kuponów, można zażądać zwrotu kosztów od linii lotniczej z mocą wsteczną.

Powyższe warunki mają zastosowanie w normalnych okolicznościach i pasażer będzie uprawniony do odszkodowania, chyba że wystąpi przypadek siły wyższej, na przykład jeśli pogoda spowoduje opóźnienie, jeśli dojdzie do strajku osób trzecich (np. kontroli ruchu lotniczego) lub jeśli wystąpi lądowanie w nagłych wypadkach medycznych.

Odszkodowanie zależy od odległości do docelowego miejsca podróży:

Pasażer może łatwo ubiegać się o odszkodowanie za pośrednictwem naszego partnera Airhelp. Dokonywana jest ocena wniosku pasażera, w razie potrzeby wszczynane jest postępowanie prawne, a nasz partner posiada duże doświadczenie w kwestii takich roszczeń. Odsetek pomyślnie załatwionych spraw jest wysoki.

Czy to Ci pomogło?

Pytania powiązane

Co zrobić, jeśli zaistnieje przypadek siły wyższ … Jak mogę zarejestrować się w AirHelp? Jak zmienić adres e-mail?

Aktualne informacje dotyczące podróży

Więcej o aktualnych informacjach dla podróżnych

Travelgenio.pl używa plików cookie

Są one wykorzystywane do różnych celów. Klikając „Wszystkie pliki cookie”, zgadzasz się z naszym oświadczeniem o ochronie Prywatność i pliki cookie, a my otrzymujemy niefunkcjonalne pliki cookie. Za pomocą tych niefunkcjonalnych plików cookie Travelgenio.pl może przekierować Cię do innej witryny na podstawie odwiedzonych stron.

Pokaż więcej
Wszystkie pliki cookie Niezbędne pliki cookie