10 najczęściej zadawanych pytań

FAQ

10 najczęściej zadawanych pytań

1 - Kiedy otrzymam drugi e-mail potwierdzający?

Dokonując rezerwacji za pośrednictwem naszej strony internetowej automatycznie otrzymasz pierwszą wiadomość e-mail z danymi jej dotyczącymi. Sprawdź, czy informacje te są poprawne. Jeśli tak nie jest, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

W ciągu 24 godzin od pierwszego e-maila otrzymasz drugi e-mail z rezerwacją, która została już dokonana. Ten e-mail zawiera bilety elektroniczne i wszystkie informacje niezbędne do podróży. Zalecamy wydrukowanie go i posiadanie przy sobie przez cały czas trwania podróży. Zawsze sprawdź folder spamu, a jeśli nie otrzymasz niczego w ciągu 24 godzin, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

2 - Jak mogę dokonać odprawy online?

Odprawa online pozwala zaoszczędzić czas na lotnisku, eliminując konieczność stania w kolejkach przy stanowiskach odprawy. Większość linii lotniczych umożliwia odprawę online na 24 – 48 godzin przed odlotem lub bezpośrednio na lotnisku.  Kod rezerwacji, który będzie potrzebny do tego celu, jest taki sam jak kod podany na bilecie elektronicznym: Kod linii lotniczych.

3 - Czy bagaż jest uwzględniony w mojej rezerwacji?

W drugim kroku zakupu online zostanie wyświetlony limit bagażu.  Obok wybranych lotów wyświetlana jest ikona walizki. Jeśli nad tą ikoną znajduje się czerwony znacznik wyboru, nie ma bagażu uwzględnionego w tej części planu lotu. Jeśli wyświetlana jest pojedyncza walizka, możesz odprawić jedną sztukę bagażu, zwykle 23 kg, ale zależy to od linii lotniczych. Jeśli pokazane są dwie walizki, możesz odprawić dwie sztuki bagażu i tak dalej. Pamiętaj, że bagaż podręczny jest zawsze wliczony w cenę. Jeśli chcesz dodać więcej bagażu, musisz skontaktować się bezpośrednio z liniami lotniczymi. Zalecamy skorzystanie ze strony internetowej linii lotniczych lub telefoniczny kontakt z ich działem obsługi klienta.

4 - Chcę zmienić rezerwację. Co muszę zrobić?

Wystarczy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Pomożemy ci ze zleceniem i poinformujemy o możliwościach w zależności od twojej taryfy. Zmian możemy dokonać do 24 godzin przed planowanym odlotem; później należy skontaktować się bezpośrednio z liniami lotniczymi.

5 - Chcę anulować rezerwację. Co muszę zrobić?

Wystarczy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Pomożemy ci ze zleceniem i poinformujemy o warunkach w zależności od twojej taryfy. Pamiętaj, że większość taryf nie pozwala na anulowanie rezerwacji, dlatego też zalecamy wykupienie naszej ochrony anulowania Plus podczas dokonywania rezerwacji. Pozwala to na anulowanie rezerwacji z dowolnego powodu.

6 - Z jakich metod płatności mogę korzystać?

Najbardziej bezpieczną i najprostszą metodą płatności za rezerwację jest płatność kartą kredytową lub debetową. Nasze bezpieczne serwery akceptują wszystkie rodzaje kart kredytowych i debetowych. Wszystkie informacje dotyczące płatności są chronione przez protokół SSL. Technologia SSL (Secure Socket Layer) gwarantuje poufność informacji dotyczących płatności przez szyfrowanie. Dlatego wszystkie płatności za pośrednictwem naszej strony są w 100% bezpieczne.

7 - Opłaty administracyjne i opłaty za wydanie biletu. Kiedy pobierane są te opłaty? Czy podlegają one zwrotowi?

Za zmiany i anulowanie rezerwacji pobierana jest opłata w wysokości 50 euro (lub ekwiwalent w twojej lokalnej walucie) za pasażera; jest to dodatek do wszelkich opłat, które linie lotnicze mogą pobierać od pasażera (z wyjątkiem dzieci poniżej 2 roku życia w dniu wylotu). Opłata ta w żadnym wypadku nie podlega zwrotowi i jest niezależna od stawki wybranej przez użytkownika. W przypadku modyfikacji w imieniu klienta, o ile pozwalają na to taryfy, opłaty administracyjne mogą być ponownie pobrane.

8 - Linie lotnicze zmieniła moje godziny lotu. Co muszę zrobić?

Jeśli otrzymałeś powiadomienie o zmianach w czasie lotu, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i poinformować nas, czy alternatywny plan podróży oferowany przez linie lotnicze jest prawidłowy i odpowiedni dla twoich potrzeb. Pamiętaj, że takie zmiany nie zależą od nas; możesz również skontaktować się bezpośrednio ze swoimi liniami lotniczymi w celu znalezienia alternatywnego planu podróży. Zalecamy bezpośredni kontakt z liniami lotniczymi, jeśli do odlotu pozostały mniej niż 72 godziny.

9 - Mój lot obejmuje międzylądowanie w USA. Czy potrzebuję wizy? Jakich dokumentów podróży potrzebuję?

Obywatele podróżujący tranzytem lub wjeżdżający do Stanów Zjednoczonych w ramach programu bezwizowego są zobowiązani do złożenia wniosku o elektroniczne zezwolenie na podróż na 72 godziny przed odlotem pod następującym adresem: https://esta.cbp.dhs.gov/esta/

WAŻNE:  Oprócz ważnego wniosku, wszyscy obywatele krajów objętych programem bezwizowym muszą posiadać paszport elektroniczny (e-chip). W przypadku braku paszportu elektronicznego do wjazdu do Stanów Zjednoczonych wymagana jest ważna wiza nieimigracyjna.

10 - Jak mogę poprosić o fakturę?

Jeśli już wypełniłeś i zapłaciłeś za rezerwację, możesz poprosić o wystawienie faktury za pośrednictwem naszego działu obsługi klienta. W tym celu należy podać nam swój kod rezerwacji oraz dane do faktury (nazwisko, numer identyfikacji podatkowej, adres).