Organizacja podróży

FAQ

Organizacja podróży



1 - Jak mogę dokonać odprawy online?

Odprawa online pozwala zaoszczędzić czas na lotnisku, eliminując konieczność stania w kolejkach przy stanowiskach odprawy. Większość linii lotniczych umożliwia odprawę online na 24 – 48 godzin przed odlotem lub bezpośrednio na lotnisku.  Kod rezerwacji, który będzie potrzebny do tego celu, jest taki sam jak kod podany na bilecie elektronicznym: Kod linii lotniczych

2 - Czy bagaż jest uwzględniony w mojej rezerwacji?

W drugim kroku zakupu online zostanie wyświetlony limit bagażu.  Obok wybranych lotów wyświetlana jest ikona walizki. Jeśli nad tą ikoną znajduje się czerwony znacznik wyboru, nie ma bagażu uwzględnionego w tej części planu lotu. Jeśli wyświetlana jest pojedyncza walizka, możesz odprawić jedną sztukę bagażu, zwykle 23 kg, ale zależy to od linii lotniczych. Jeśli pokazane są dwie walizki, możesz odprawić dwie sztuki bagażu i tak dalej. Pamiętaj, że bagaż podręczny jest zawsze wliczony w cenę. Jeśli chcesz dodać więcej bagażu, musisz skontaktować się bezpośrednio z liniami lotniczymi. Zalecamy skorzystanie ze strony internetowej linii lotniczych lub telefoniczny kontakt z ich działem obsługi klienta.

3 - Chcę podróżować z moim zwierzęciem domowym. Jak mogę dodać je do mojej rezerwacji?

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w celu dodania informacji o twoim zwierzęciu do rezerwacji; musimy znać gatunek i rozmiar zwierzęcia, a także wagę i wymiary transportera używanego do jego transportu, aby przekazać te informacje do linii lotniczych. Kiedy już to zrobimy, prosimy o bezpośredni kontakt z liniami lotniczymi w celu uzyskania informacji na temat warunków transportu (wymagania sanitarne, taryfy, warunki rozliczeniowe).

4 - Chciałbym dodać specjalną opcję posiłku do mojego lotu. Jak mogę to zrobić?

W tym celu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

5 - Dokonałem rezerwacji na waszej stronie internetowej, a teraz chciałbym zarezerwować miejsce. Jak mogę to zrobić?

W tym celu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

6 - Mój syn jest nieletni, ale chce podróżować sam. Co muszę zrobić? Jaka procedura jest wymagana?

Ogólnie mówiąc, małoletni bez opieki nie są przyjmowani na pokładach samolotów. Mimo to rezerwacje dla dzieci bez opieki mogą być zamawiane przez nasz dział obsługi klienta, który z przyjemnością skontaktuje się z liniami lotniczymi w twoim imieniu aby sprawdzić, czy sprawa została przyjęta. Linie lotnicze zazwyczaj przyjmują pewną liczbę małoletnich bez opieki podczas lotów, ale należy to wcześniej uzgodnić. Jest to uzależnione od linii lotniczych. Osoby niepełnoletnie, które nie ukończyły jeszcze 5 roku życia, nigdy nie są przyjmowane na pokład samolotu, chyba że towarzyszy im osoba dorosła i od tej zasady nie ma wyjątków. W przypadku nieletnich w wieku od 12 do 18 lat, podróżujących samotnie do miejsc przeznaczenia międzynarodowego, można zwrócić się o specjalną pomoc lub złożyć specjalny wniosek, jeżeli taka pomoc nie jest wymagana.

Nieletni bez opieki mogą zostać przyjęci, jeżeli spełnione są następujące warunki: Wniosek o pomoc podczas lotu musi zostać zaakceptowany przez linie lotnicze przed wejściem na pokład. Nieletniemu musi towarzyszyć na lotnisku odlotu osoba dorosła, która jest również odpowiedzialna za procedury odprawy, przedstawiając odpowiedni formularz zabezpieczenia i czekając na start samolotu.

7 - Pasażerowie o ograniczonej mobilności:

Pasażerem o ograniczonej mobilności jest każda osoba z niepełnosprawnością fizyczną (sensoryczną lub ruchową), niepełnosprawnością intelektualną lub upośledzeniem umysłowym, w wieku lub z jakąkolwiek inną przyczyną niepełnosprawności, która wymaga specjalnej uwagi.

Linie lotnicze mają zróżnicowaną politykę i udogodnienia dla pasażerów o ograniczonej mobilności, a w każdym samolocie jest ograniczona liczba miejsc dla takich pasażerów.

Jeśli chcesz zarezerwować lot i potrzebujesz specjalnej pomocy, dokonaj rezerwacji w taki sam sposób jak zwykle, a następnie natychmiast skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

8 - Czy muszę ponownie potwierdzić swój lot przed podróżą?

Zalecamy skontaktowanie się z liniami lotniczymi na 48 godzin przed odlotem, aby upewnić się, że nie dokonano żadnych zmian w lotach.

9 - Co zrobić, jeśli dokonałem rezerwacji powrotnej, ale chcę skorzystać tylko z jednego z lotów?

Jeśli twój plan lotu został wystawiony jako jeden bilet, a jeden z etapów podróży nie został wykorzystany, pozostałe loty są automatycznie anulowane.

Oznacza to, że linie lotnicze automatycznie anulują lot powrotny, jeśli pasażer nie wsiądzie na pokład odlatującego samolotu, a jeśli skorzysta z tego lotu, ale nie wsiądzie na pokład samolotu powrotnego, nie ma prawa do żadnego zwrotu kosztów.

Jeśli nie zamierzasz korzystać z żadnego lub niektórych zarezerwowanych lotów, prosimy o kontakt przed odlotem, abyśmy mogli udzielić odpowiednich informacji.

10 - Mój lot obejmuje międzylądowanie w USA. Czy potrzebuję wizy? Jakich dokumentów podróży potrzebuję?

Zalecamy, aby sprawdzić to bezpośrednio w ambasadzie USA w twoim kraju, ponieważ wymagania mogą różnić się w zależności od narodowości. Dla celów wjazdu do Stanów Zjednoczonych istnieją trzy rodzaje wiz: turystyczna, robocza i studencka.

Wymagania dotyczące wiz turystycznych są następujące:

Obywatele Unii Europejskiej

Aby wjechać do USA na pobyt krótszy niż 90 dni, obywatele Unii Europejskiej nie potrzebują wizy. Potrzebują jedynie paszportu nadającego się do odczytu maszynowego.

Od 12 stycznia 2009 roku należy wypełnić następujący formularz online na co najmniej 72 godziny przed przyjazdem do USA. Formularz musi być wypełniony dla wszystkich podróżujących osób, w tym dzieci.

Formularz wjazdu do Stanów Zjednoczonych
Inne kraje zwolnione z wymogów wizowych
Wyżej wymienione wymogi (paszport nadający się do odczytu maszynowego i wypełniony formularz wjazdu) obowiązują obywateli następujących krajów:

Niemcy, Andora, Australia, Austria, Belgia, Brunei, Korea Południowa, Dania, Słowacja, Słowenia, Estonia, Finlandia, Francja, Węgry, Islandia, Irlandia, Włochy, Japonia, Łotwa, Liechtenstein, Litwa, Luksemburg, Malta, Monako, Nowa Zelandia, Norwegia, Holandia, Portugalia, Wielka Brytania, Czechy, San Marino, Singapur, Szwecja, Szwajcaria.

Kraje Ameryki Łacińskiej

Jeśli jesteś obywatelem kraju Ameryki Łacińskiej, informacje na temat wymagań dotyczących podróży znajdziesz na stronach internetowych odpowiednich ambasad USA. Poniżej znajduje się lista oficjalnych stron internetowych najważniejszych ambasad.

Ambasada USA w Argentynie
Ambasada USA w Boliwii
Ambasada USA w Chile
Ambasada USA w Kolumbii
Ambasada USA w Ekwadorze
Ambasada USA w Meksyku
Ambasada USA w Paragwaju
Ambasada USA w Peru
Ambasada USA w Urugwaju
Ambasada USA w Wenezueli
W celu podróży do Stanów Zjednoczonych potrzebujesz ważnego paszportu, odpowiadającego jednej z następujących kategorii:

Paszporty nadające się do odczytu maszynowego, wydane/odnowione/rozszerzone przed 26 października 2005 roku.
Paszporty nadające się do odczytu maszynowego, wydawane/odnawiane/rozszerzane w okresie od 26 października 2005 do 25 października 2006 roku, zawierające cyfrowe zdjęcie na stronie identyfikacyjnej. Posiadacze tego typu paszportów nie muszą uzyskiwać nowego z wbudowanym mikroprocesorem.
Paszporty nadające się do odczytu maszynowego, wydawane/odnawiane/rozszerzane po 26 października 2006 roku, muszą mieć zintegrowany mikroprocesor, zawierający informacje zawarte na stronie identyfikacyjnej.
Odpowiedzi na dodatkowe pytania można znaleźć na stronie internetowej ambasady USA: http://travel.state.gov/content/travel/english.html

11 - Chcę zmienić rezerwację. Co muszę zrobić?

Wystarczy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Pomożemy ci ze zleceniem i poinformujemy o możliwościach w zależności od twojej taryfy. Zmian możemy dokonać do 72 godzin przed planowanym odlotem; później należy skontaktować się bezpośrednio z liniami lotniczymi.

12 - Linie lotnicze zmieniła moje godziny lotu. Co muszę zrobić?

Jeśli otrzymałeś powiadomienie o zmianach w czasie lotu, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i poinformować nas, czy alternatywny plan podróży oferowany przez linie lotnicze jest prawidłowy i odpowiedni dla twoich potrzeb. Pamiętaj, że takie zmiany nie zależą od nas; możesz również skontaktować się bezpośrednio ze swoimi liniami lotniczymi w celu znalezienia alternatywnego planu podróży. Zalecamy bezpośredni kontakt z liniami lotniczymi, jeśli do odlotu pozostały mniej niż 72 godziny.

13 - Wykupiłem podstawowe ubezpieczenie anulowania. Jak mogę zażądać zwrotu pieniędzy za bilety z powodu choroby?

Nasze ubezpieczenie anulowania pozwala na odzyskanie 85% ceny biletu w przypadku konieczności anulowania rezerwacji z powodu złego stanu zdrowia lub śmierci osoby ubezpieczonej bądź bliskiego krewnego (rodziców, dzieci, małżonków, teściów, pasierbów). Ubezpieczenie to nie obejmuje żadnych stanów lub dolegliwości, które istnieją już w momencie nabycia ubezpieczenia.

Aby skorzystać z ubezpieczenia, należy wybrać opcję ubezpieczenia anulowania w momencie dokonywania rezerwacji oraz powiadomić nas o chęci anulowania lotu co najmniej 24 godziny przed planowanym odlotem. To ubezpieczenie jest ważne tylko w przypadku anulowania całej rezerwacji, a nie w przypadku rezerwacji, które zostały już częściowo wykorzystane.

Musisz powiadomić nasz dział obsługi klienta o chęci anulowania rezerwacji, podając powód i załączając zaświadczenie lekarskie, stwierdzające, że niemożliwe jest podróżowanie z powodu złego stanu zdrowia osoby ubezpieczonej lub bliskiego krewnego. W takim przypadku należy również załączyć dokument potwierdzający pokrewieństwo (akt rodzinny itp.)

Po otrzymaniu prośby (i odpowiedniej dokumentacji) rozpoczyna się proces anulowania. W ciągu 30 dni otrzymasz zwrot 85% ceny biletu (opłaty administracyjne nie podlegają zwrotowi).

14 - Jak mogę wykupić ubezpieczenie anulowania Plus? Jakie są warunki?

Nasze ubezpieczenie anulowania PLUS pozwala odzyskać 85% ceny biletu w przypadku, gdybyś z jakiegokolwiek powodu nie mógł podróżować.

Aby skorzystać z ubezpieczenia, należy wybrać opcję ubezpieczenia anulowania PLUS w momencie dokonywania rezerwacji oraz powiadomić nas o chęci anulowania lotu co najmniej 24 godziny przed planowanym odlotem. To ubezpieczenie jest ważne tylko w przypadku anulowania całej rezerwacji, a nie w przypadku rezerwacji, które zostały już częściowo wykorzystane.

O chęci anulowania rezerwacji należy powiadomić nas za pomocą formularza online na stronie kontaktowej lub faksem pod numer +34-91-754-5683 z tematem: Anulowanie rezerwacji z ubezpieczeniem Plus + kod rezerwacji + data wyjazdu.

Po otrzymaniu wniosku rozpoczyna się proces anulowania. W ciągu 30 dni otrzymasz zwrot 85% ceny biletu (opłaty administracyjne nie podlegają zwrotowi).

15 - Czy konieczne jest wykupienie ubezpieczenia podróżnego?

Zaleca się wykupienie ubezpieczenia podróżnego. Zawsze lepiej jest być objętym ubezpieczeniem na wypadek jakichkolwiek problemów podczas podróży. Choroba lub wypadek w innym kraju nie jest przyjemnością. W związku z tym zalecamy posiadanie ubezpieczenia medycznego na cały czas trwania podróży. Ubezpieczenie podróżne można wykupić bezpośrednio na naszej stronie internetowej; warunki są podane tutaj.

16 - Chcę anulować rezerwację. Co muszę zrobić?

Wystarczy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Pomożemy ci ze zleceniem i poinformujemy o warunkach w zależności od twojej taryfy. Pamiętaj, że większość taryf nie pozwala na anulowanie rezerwacji, dlatego też zalecamy wykupienie naszej ochrony anulowania Plus podczas dokonywania rezerwacji. Pozwala to na anulowanie rezerwacji z dowolnego powodu.