Podczas procesu zakupu

FAQ

Podczas procesu zakupu



1 - Kiedy otrzymam drugi e-mail potwierdzający?

Dokonując rezerwacji za pośrednictwem naszej strony internetowej automatycznie otrzymasz pierwszą wiadomość e-mail z danymi jej dotyczącymi. Sprawdź, czy informacje te są poprawne. Jeśli tak nie jest, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

W ciągu 24 godzin od pierwszego e-maila otrzymasz drugi e-mail z rezerwacją, która została już dokonana. Ten e-mail zawiera bilety elektroniczne i wszystkie informacje niezbędne do podróży. Zalecamy wydrukowanie go i posiadanie przy sobie przez cały czas trwania podróży. Zawsze sprawdź folder spamu, a jeśli nie otrzymasz niczego w ciągu 24 godzin, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

2 - Skąd mam wiedzieć, że moja rezerwacja została potwierdzona?

Po zakończeniu procesu rezerwacji zostaniesz przekierowany na stronę potwierdzenia, która zawiera wszystkie istotne informacje dotyczące twojej rezerwacji, w tym jej kod. W tym samym czasie na adres e-mail podany przez ciebie w procesie rezerwacji wysyłana jest automatyczna wiadomość e-mail, która zawiera wszystkie szczegóły twojej rezerwacji.

Upewnij się, że wszystkie informacje zawarte w tym e-mailu są poprawne. Jeśli tak nie jest, niezwłocznie skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Jeśli wszystkie informacje zawarte w rezerwacji są poprawne, a płatność została zrealizowana prawidłowo, otrzymasz drugi e-mail potwierdzający zakończenie rezerwacji. Od tego momentu jesteś gotowy do rozpoczęcia podróży. Zalecamy wydrukowanie go i posiadanie przy sobie przez cały czas trwania podróży.

3 - Co muszę zrobić, jeśli strona z potwierdzeniem nie pojawi się lub nie otrzymam żadnego e-maila z potwierdzeniem?

Przede wszystkim zajrzyj do folderu spamu. Wiadomość mogła tam trafić. Jeśli na pewno nie otrzymałeś e-maila potwierdzającego, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

4 - Czy mogę po prostu dokonać rezerwacji, czy też zakup wchodzi w życie natychmiast?

Rezerwacja wchodzi w życie natychmiast. Płatności należy dokonać podczas procesu rezerwacji na naszej stronie internetowej. Płatność musi być dokonana kartą, więc twoja karta musi być włączona dla zakupów online. Dzięki temu możemy zagwarantować stawkę od początku aż do zakończenia procesu rezerwacji.

5 - Jak mogę znaleźć tańsze stawki?

Nasza strona internetowa pomoże ci znaleźć najlepsze kombinacje lotów i najbardziej przystępne taryfy, ponieważ współpracujemy z liniami lotniczymi z całego świata. Nasza praktyczna wyszukiwarka pozwala na zmianę terminów po wybraniu żądanej trasy i zawsze pokazuje najlepsze dostępne stawki i rozkłady.

6 - Czy mogę dokonać rezerwacji telefonicznie?

Rezerwacje mogą być dokonywane telefonicznie, ale podlegają dodatkowej opłacie w wysokości 50 euro (lub ekwiwalent w twojej lokalnej walucie) za osobę. Płatności dokonywane są za pośrednictwem bezpiecznej platformy. Wyślemy ci pocztą elektroniczną link, który pozwoli skontaktować się z twoim bankiem i dokonać płatności w sprawny i bezpieczny sposób. Chętnie odpowiemy na wszelkie pytania w naszym centrum obsługi klienta.

7 - Jakie są godziny pracy naszego centrum obsługi klienta?

Nasze godziny pracy podane są tutaj

8 - W jaki sposób moja karta zostanie obciążona?

W większości przypadków karta kredytowa lub debetowa zostanie obciążona całkowitą kwotą w dwóch oddzielnych transakcjach. Zostaniesz obciążony ceną biletów i podatkami przez samą linię lotniczą, a Travelgenio S.L. obciąży cię niezależnie za wszystkie inne należne opłaty (opłaty administracyjne, opłaty za karty kredytowe, wybraną ochronę itp.). Suma tych dwóch płatności jest równa całkowitej kwocie twojej rezerwacji.

9 - Moja karta została odrzucona. Co mogę zrobić?

Zazwyczaj wynika to z dziennego limitu zakupu w wysokości od 600 do 800 euro. Zalecamy skontaktowanie się z bankiem w celu zwiększenia tego limitu i dokończenia rezerwacji. Zazwyczaj wystarczy krótka rozmowa telefoniczna.

Aby zakończyć rezerwację po skontaktowaniu się z bankiem, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Nasz personel chętnie pomoże ci w jej zakończeniu.

10 - Dlaczego moja karta została obciążona dwukrotnie?

Instytucje finansowe mogą przed obciążeniem ostatecznym wystawiać tymczasowe blokady na kwotę, która pozostała do wydania, w którym to przypadku obciążenie tymczasowe jest później zwracane. Oznacza to, że tymczasowo zobaczysz podwójne opłaty, z których jedna zostanie automatycznie odwrócona przez twoją instytucję finansową.

Sytuacja ta automatycznie zniknie z wyciągu z karty w szacunkowym okresie od tygodnia do 15 dni.

Pamiętaj, że to zastrzeżenie dotyczy wszystkich biur podróży, zgodnie z istniejącymi w Hiszpanii procedurami między instytucjami finansowymi, firmami obsługującymi karty debetowe/kredytowe oraz IATA, ze względu na fakt, że biura podróży wystawiają zlecenie płatnicze, ale proces ten jest zarządzany między dwoma pozostałymi wymienionymi stronami.

11 - Dlaczego jestem proszony o dodatkowe informacje po zakończeniu rezerwacji?

Ze względów bezpieczeństwa zastrzegamy sobie prawo do zbierania dodatkowych informacji o kliencie. W takim przypadku skontaktujemy się z tobą poprzez e-mail lub telefonicznie i poprosimy o przesłanie nam kopii dowodu osobistego, jak również kopii karty kredytowej lub debetowej, użytej do dokonania rezerwacji.

12 - Link rabatowy, który został do mnie wysłany, nie działa. Co muszę zrobić?

Wysłaliśmy ci ten link rabatowy, abyś mógł zakończyć rezerwację, czego z jakiegoś powodu nie byłeś w stanie dokonać. Pamiętaj, że link rabatowy jest aktywny tylko wtedy, gdy ta sama stawka jest nadal dostępna, więc spiesz się i dokonaj rezerwacji tak szybko, jak to możliwe. Jeśli stawka nie jest już dostępna, wybierz opcję nowej rezerwacji w tym samym linku. Następnie musisz ponownie rozpocząć wyszukiwanie.

13 - Znalazłem błąd w mojej rezerwacji. Jak mogę go poprawić?

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Nasz personel chętnie ci pomoże. Obowiązywać będą dodatkowe opłaty.

14 - Opłaty administracyjne i opłaty za wydanie biletu. Kiedy pobierane są te opłaty? Czy podlegają one zwrotowi?

Za zmiany i anulowanie rezerwacji pobierana jest opłata w wysokości 50 euro (lub ekwiwalent w twojej lokalnej walucie) za pasażera; jest to dodatek do wszelkich opłat, które linie lotnicze mogą pobierać od pasażera (z wyjątkiem dzieci poniżej 2 roku życia w dniu wylotu). Opłata ta w żadnym wypadku nie podlega zwrotowi i jest niezależna od stawki wybranej przez użytkownika. W przypadku modyfikacji w imieniu klienta, o ile pozwalają na to taryfy, opłaty administracyjne mogą być ponownie pobrane.

15 - Dokonałem rezerwacji i zostałem poproszony o podanie numeru paszportu. Czy jest to prawidłowa procedura? Czy mogę dodać te informacje?

Zapytanie o informacje paszportowe zależy od trasy. W przypadku konieczności wypełnienia specjalnego formularza przed przyjazdem na lotnisko informacje te będą wymagane podczas procesu rezerwacji. Jeśli nie jest to wymagane, potrzebne są tylko ważne dokumenty podróży w dniu lotu.

16 - Czym jest zniżka dla rezydentów? Czy mogę się o nią ubiegać?

Zniżka dla rezydentów, regulowana ustawą 33/1987 oraz dekretami królewskimi 1316/2001 i 1340/2007, polega na 50% zniżce na regularne bilety lotnicze i ma zastosowanie wyłącznie do rezydentów którejkolwiek ze wspólnot autonomicznych Balearów, Wysp Kanaryjskich oraz Ceuty i Melilli, będących obywatelami Hiszpanii, Unii Europejskiej lub innych państw EWG bądź Szwajcarii.

Zniżka ta obowiązuje w przypadku bezpośrednich lotów (w jedną i w obie strony) między wyżej wymienionymi wspólnotami autonomicznymi a resztą terytorium Hiszpanii, jak również lotów między samymi wyspami.

Zniżka dla rezydentów dotyczy obywateli Hiszpanii i innych państw członkowskich UE lub EWG (Norwegia, Islandia i Liechtenstein) lub Szwajcarii, którzy mieszkają na Balearach, Wyspach Kanaryjskich lub Ceucie i Melilli. Pasażerowie muszą udowodnić swoje miejsce zamieszkania za pomocą ważnego zaświadczenia o pobycie (zgodnie z ustawą 7/1985, art. 15-17).

Status rezydenta będzie sprawdzany przez linie lotnicze, dlatego dokumenty akredytacyjne muszą być pokazane na stanowisku rejestracyjnym lub przy bramce wejściowej. W przeciwnym razie podróżni nie będą mogli wsiąść na pokład z biletami zniżkowymi. W każdym przypadku na podróżnych spoczywa wyłączna odpowiedzialność za zapewnienie, że posiadają oni niezbędną dokumentację.

Zniżki dla rezydentów nie są stosowane w przypadku rezerwacji, w których nie jest to wymagane przed zakończeniem rezerwacji.

17 - W jakich przypadkach muszę wypełnić dane pasażera przekazywane przed podróżą (API - Advance Passenger Information) podczas procesu rezerwacji?

Jeśli lecisz do Wielkiej Brytanii lub z kraju spoza obszaru Schengen do Europy, musisz wypełnić formularze API (Advance Passenger Information) podczas procesu rezerwacji. Informacje te są wymagane przez rządy tych krajów.

Obecnie następujące kraje są stronami układu z Schengen:

Niemcy, Austria, Belgia, Dania, Słowenia, Hiszpania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Holandia, Węgry, Islandia, Włochy, Łotwa, Liechtenstein, Litwa, Luksemburg, Malta, Norwegia, Polska, Portugalia, Czechy, Słowacja, Szwecja i Szwajcaria.

Wszyscy pasażerowie odlatujący z krajów nienależących do strefy Schengen muszą przed podróżą wypełnić dane pasażera przekazywane przed podróżą (API).

Zgodnie z amerykańskimi przepisami następujące informacje o pasażerach są wymagane dla osób podróżujących do lub przez Stany Zjednoczone:

Informacje paszportowe, w tym:
Numer paszportu
Kraj wydania paszportu
Data ważności
Imiona (takie, jak podane w paszporcie)
Nazwiska
Płeć
Data urodzenia
Narodowość
Numer rejestracyjny cudzoziemca (karta pobytu) dla pasażerów mieszkających USA.
Kraj zamieszkania